做集成灶售后，

必须要有福尔摩斯的观察力，

爱因斯坦的想象力，

还有白求恩的动手能力。

在此，也为那些坚守在一线售后岗位的技术员和经销商们点个赞！

你们的伟大在于，帮助一群“伟大”的产品设计和品质检测，给了集成灶消费者最后一米完美体验的保障！

在真正接触消费者后，大都问题，都是由于用户使用习惯不当或保养不足造成。所以今天也特别在此，希望让更多集成灶（灶具）用户知道，改变一点点习惯，可以减少很多售后故障出现。

*图片来自德西曼第五代集成模块，拆卸维修、清洗更方便

一

燃气灶点不着火

这个问题，应该是所有售后中比例最高的问题，排除使用寿命和配件老化问题，更多的解决办法，真的用电话就可以解决。

1、现象：之前能正常使用，点火针能正常打火，却点不着火。

     处理方案：解决燃气通路问题，排查天然气/液化气气源是否充足，或者开关有没有打开。 

• 在不知情的情况下被人关掉了燃气阀门。

• 天然气表没充值欠费了停气。

• 天燃气表没电池，不能供电了导致没气。

• 火盖放置不到位。

• 出火孔堵住了。这个一般由2种很常见的使用习惯造成的，通常我们炒完菜后，都会刷锅，很多人习惯把锅直接放水槽里洗，这时锅底就会沾水，通常我们只会擦锅内而不管锅底，恰恰就是那些水，如果带油较多，就会滴漏到燃烧器，并堵住出火孔，导致点不着火现象。【这个习惯一点要改，对灶具伤害很大，直接影响使用寿命！】

上述情况是常有的现象，接到售后可以通过电话就可以确认，而判断的标准非常简单：能不能听到“呼呼呼”的气源流出的声音和燃气的味道。

2、现象：新灶第一次点火点不着。

     处理方案：解决燃气通路问题和空气混合比例问题。

• 正常先用现象1的处理方案，在确认有气体出来后，仍不能点燃，则考虑调节风门。

• 调节风门，老款式灶具基本以下进风为主，亦即燃气和空气（助燃氧气）混合腔是在台面下，每个地区的燃气浓度和空气压力不同，因此需要调节风门。

3、现象：没有电火花点火。

     处理方案：解决电路问题。

• 集成灶一般使用交流电源线直插供电，就要检查一下插头是否通电，如果是漏电保护电源线，可以使用电饭煲等电源线测试，是否电源问题。

• 如果电源确认没有问题，就果断报修，需要更换配件了。【售后保障是品牌服务的重要承诺，请提醒用户保存好购买记录和发票，以免产生收费纠纷哦】

二

排油烟效果不好

1、现象：新灶安装排油烟效果不好。

     处理方案：解决风道通路问题。

• 公共烟道是否打通，很多烟道有主副烟道和隔层，如果没有打通，排烟肯定不会顺畅。

• 止回阀安装是否到位，集成灶烟道都是自行打孔，很多施工时，圆形偏小或者弧度不够，或者残渣没有清理干净，导致止回阀安装后卡住无法正常打开，

• 很多集成灶设计在机器内有个导风圈，左右排风可以进行调节，却忘记调节到出风方向。

• 安装时，有塑料袋、抹布等异物掉进集烟腔内部，导致风轮无法正常使用。

2、现象：老灶用着用着排烟效果不好。

     处理方案：解决风道通路问题和油烟清洗问题。

• 使用时间长短依据用户使用习惯不同，喜欢猛火爆炒且用油量大的家庭，使用寿命相对较短。要打开止回阀查看是否油脂将风门堵住的情况。

• 较多情况是排烟管直通户外，被鸟巢堵住出风口。【建议大家止回阀安装处一定要朝内能够检修，不然有些在3层以上的用户，很难在外面查看，是否有小鸟在烟道内安家了，这种情况很多】

• 清洗风轮。电机功率从使用开始逐渐减小，而风轮阻力随着使用不断增加负担，且重心不断偏移【风轮底部积油最多】，因此时间长后，会导致排风效果降低很正常。所以选择自动清洗的集成灶可以有效缓减风轮残留油脂，提高寿命，根本上，还是要解决清洗问题。

蒸烤一体集成灶的出现

是现代生活改变的开始

蒸--古典中式烹饪

烤--古典欧式烹饪

三

电脑控制失灵

1、现象：开关按键失灵。

     处理方案：重启电源。集成灶控制器分为2部分，1个开关控制器，1个电脑主板。

• 集成灶开关控制器基本为触摸屏感应式，受热能和重力影响，所以保持表面干净整洁非常必要，如果表面沾满油脂，就可能失灵，只需打扫干净即可。

• 开关有可能移位，玻璃面板使用的产品，开关都是使用玻璃胶和不锈钢固定支架，如果工艺不好或者使用环境影响，有可能脱落导致无法开启。

• 电脑主板损坏，这种故障，通常都是批量事故。如有意外，还考虑蟑螂、老鼠在机器内部破坏造成短路、线路松动脱落甚至被咬断等情况。【以上2种情况均需专业售后人员拆机进行检查，并与售后提前沟通现象，最好带上配件上门，这样就能一次性解决。】

四

“灵异”现象

1、现象：开机跳闸。

      处理方案：解决电路通路和承受力问题。

•  电源线安装是否匹配，蒸箱/烤箱/蒸烤一体集成灶，安装线路时均需4平方以上的线径，16安培的插座，如果不匹配，开机就会导致跳闸。

• 有很多会将电源接在水槽下方，水汽较重的地方，导电性提升情况下，容易形成短路，引起跳闸。

• 电脑主板设计，电容电阻匹配不足，导致开机后，机器内短路引起跳闸。

• 如果是新安装家庭，还需逐段排除，空气开关和使用电路之间，是否有导致短路现象的原因。

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人生，酸甜苦辣咸 ，滋味自在人心。

生活，柴米油盐酱和醋，幸福随遇而安。

民以食为天，所以厨房不仅仅是家庭生活中集合了水、电、气、油等最为复杂的地方，更是中国家庭文明发源的根本。

我们值得为生活，去付出多一点点认真的态度，不管是消费者，还是售后服务。